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Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones

Tiene 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Los artículos deben devolverse :

en su estado original\n
con su embalaje original\n
con las etiquetas intactas\n

Le recomendamos que no quite las etiquetas y que no manche ni use los artículos antes de devolverlos.

Si ya no dispone del embalaje original, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente antes de realizar la devolución para obtener las instrucciones correspondientes.

Productos No Devoluciones

Algunos artículos no se pueden devolver ni cambiar, entre ellos :

productos personalizados (p. ej., camisetas con estampados o insignias)
productos modificados (p. ej., raquetas de tenis)
productos alimenticios

¿ Cómo solicitar una devolución ?

Desde su cuenta de cliente, acceda a la sección de devoluciones y siga estos pasos :

Identificación del pedido
Introduzca su nombre y apellidos, la fecha y el número de pedido
Motivo de la devolución
Seleccione el motivo de su devolución
Productos a devolver
Indique los artículos en cuestión
\n
Confirmación de condiciones
Debe confirmar que :
\n
- los artículos están en su estado original.
- los artículos están en su embalaje original con etiquetas e instrucciones.
- los artículos no han sido usados.
\n

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.

Dependiendo del tipo de pedido y de su ubicación (Francia continental), es posible que se le ofrezca una etiqueta de devolución prepagada al enviar su solicitud de devolución.

Sin embargo, si un artículo es defectuoso o no se ajusta al pedido, y tras la validación de nuestro departamento de atención al cliente, se le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.

Política de devoluciones

Una vez aceptada su solicitud de devolución, dispone de 30 días para devolver los artículos a la siguiente dirección:

SPACEFOOT SAS – Departamento de devoluciones
13 rue Bernard Maris
37270 Montlouis-sur-Loire

Reembolsos

Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción y procesamiento de su devolución.

Cambios

No ofrecemos cambios (de talla, color o modelo).

Si desea un artículo diferente, por favor :

devuelva el artículo original siguiendo el procedimiento de devolución
realice un nuevo pedido

El reembolso se emitirá una vez recibida y validada la devolución.

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¿ Cómo realizar una devolución ?

Puedes realizar tu devolución directamente desde tu cuenta de cliente, en la sección \" Mis pedidos \".

Pasos a seguir :

Inicia sesión en tu cuenta de cliente.
Ve a \" Mis pedidos \".
Selecciona el pedido en cuestión.
Haz clic en \" Devolver mi pedido \" (arriba a la derecha).
Sigue las instrucciones del módulo de devoluciones.

Tiempos de procesamiento

Las devoluciones pueden tardar hasta 15 días naturales en llegar a nuestro almacén y ser procesadas
Una vez validada la devolución, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta (dependiendo de tu banco)

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Los reembolsos se procesan mediante el método de pago original. No podemos modificar sus datos bancarios.

Si su nueva tarjeta está vinculada a la misma cuenta bancaria que la anterior, el reembolso se procesará de forma habitual.

","slug":"estoy-esperando-un-reembolso-y-mi-tarjeta-ya-no-esta-activa-que-debo-hacer","title":"Estoy esperando un reembolso y mi tarjeta ya no está activa, ¿ qué debo hacer ?"},{"content":"

Puedes seguir el progreso de tu devolución directamente desde tu cuenta de cliente, a través de la interfaz de devoluciones.

Después de enviar tu devolución

Una vez que hayas entregado tu paquete a la empresa de transporte, recuerda guardar la información de entrega, incluyendo :

comprobante de envío
fecha de envío
número de seguimiento
empresa de transporte

Esta información podría ser solicitada si fuera necesario.

Seguimiento del estado de tu devolución

Para consultar el estado de tu devolución :

Inicia sesión en tu cuenta de cliente\n
Accede a la interfaz de devoluciones

Tiempos de procesamiento

Tras recibir tu paquete, el procesamiento puede tardar entre 48 y 72 horas
Una vez validada, se emitirá el reembolso y recibirás una notificación por correo electrónico

Condiciones de reembolso

El reembolso solo se emitirá si se cumplen las condiciones de devolución y mediante el método de reembolso seleccionado al crear tu solicitud de devolución.

En caso contrario :

la devolución podría ser rechazada
no se emitirá ningún reembolso
recibirás una notificación por correo electrónico

Tenga en cuenta : Nuestra empresa se reserva el derecho de rechazar su devolución si no se cumplen las condiciones. En ese caso, no se le reembolsará el importe del pedido/producto y se le notificará por correo electrónico.

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No es posible modificar la forma de envío una vez validado el pedido.

Al realizar la compra, usted elige una forma de envío concreta (a domicilio o en punto de recogida), que queda directamente vinculada a su pedido y al pago realizado.

Modos de entrega disponibles

Siempre que cumpla los requisitos, puede elegir entre:

la entrega a domicilio
la entrega en punto de recogida

Una posible solución

Si desea cambiar el modo de entrega a toda costa, puede:

solicitar la cancelación de su pedido (solo si aún no se ha enviado)
y, a continuación, realizar un nuevo pedido con la forma de envío deseada

Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Nota

Una vez enviado el pedido, ya no es posible modificar la forma de envío ni cancelar el pedido.

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Le informamos de que, una vez validado su pedido, no es posible realizar modificaciones.

Por lo tanto, no es posible:

añadir productos
modificar la talla o el color de un artículo

Una posible solución

Si su pedido aún no se ha enviado, puede:

solicitar su cancelación a nuestro servicio de atención al cliente
y, a continuación, realizar un nuevo pedido con los cambios deseados

Para ello, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Nota

Una vez enviado el pedido, ya no se puede cancelar ni modificar.

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Le invitamos a que compruebe el estado de sus pedidos desde su área de cliente.

Es posible que en su historial aparezcan algunos intentos de pedido no finalizados, sin haber sido validados.

Compruebe el estado de su pedido

Para consultar el estado:

Inicie sesión en su área de cliente\n
Acceda a su historial de pedidos
Compruebe el estado indicado para cada pedido

Caso frecuente: pago no validado

el pago no ha sido aceptado
o se ha producido un problema al finalizar el pago

¿Qué hacer?

En este caso, su pedido no se ha tenido en cuenta.
Le invitamos a realizar un nuevo pedido.

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Lamentamos informarle que no es posible combinar varios pedidos en un solo envío.

Cada pedido se procesa de forma independiente por nuestro sistema logístico y no se puede combinar con otro.

Una posible solución

Si sus pedidos aún no se han enviado, puede :

solicitar su cancelación a nuestro departamento de atención al cliente mediante el formulario de contacto
luego, realizar un nuevo pedido, combinando todos los artículos en un solo carrito

Tenga en cuenta

Una vez que los pedidos se hayan enviado, ya no será posible modificarlos ni combinarlos.

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Solo puede cambiar su dirección de entrega si su pedido aún no se ha enviado o todavía está en proceso de preparación.

Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto indicando:

su número de pedido / correo electrónico\n
la nueva dirección de entrega\n

Plazo de tramitación

Las solicitudes de modificación no son automáticas y requieren la tramitación por parte de nuestro equipo.
Le recomendamos que realice su solicitud lo antes posible.

A tener en cuenta

Una vez realizada la modificación, esta queda registrada por nuestra parte, pero no será visible en su espacio de cliente.

Casos en los que no es posible la modificación

No es posible modificar la dirección de entrega en los siguientes casos:

el pedido ya ha sido enviado\n
la entrega está prevista en un punto de recogida\n

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¿ Puedo cancelar mi pedido ?

Sí, puede solicitar la cancelación de su pedido siempre que no se haya enviado.

Para ello, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante el formulario de contacto, indicando su número de pedido.

Tiempo de procesamiento

Las solicitudes de cancelación no son automáticas y requieren la intervención de nuestro equipo.

Por lo tanto, es importante que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

Mi pedido ya se ha enviado, ¿ qué debo hacer ?

Si su pedido se ha enviado antes de que se procese su solicitud, tiene varias opciones :

Entrega a domicilio

Puede rechazar el paquete al repartidor.

El pedido nos será devuelto automáticamente, sin coste alguno para usted.

Entrega en punto de recogida

Simplemente no recoja el paquete.

Se nos devolverá automáticamente una vez transcurrido el plazo de recogida.

Paquete ya recibido

Si ya ha recibido su pedido :

solicite la devolución desde su cuenta de cliente\n
o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener instrucciones

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Si detecta algún defecto en su producto, le invitamos a realizar su solicitud directamente a través de la interfaz de devoluciones desde su área de cliente.

Datos que debe proporcionar

Para que podamos tramitar su solicitud, le rogamos que:

responda a todas las preguntas planteadas
proporcione todas las fotos requeridas\n

Importante

El envío de estos datos es obligatorio.
Sin esta información, no podremos realizar las comprobaciones necesarias ni tramitar su solicitud.

Tramitación de su solicitud

Una vez que su expediente esté completo y haya sido analizado, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para indicarle el procedimiento a seguir.

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Si tu pedido está incompleto, puede deberse a varias situaciones. Te invitamos a que compruebes los siguientes puntos.

Comprobaciones que debes realizar

\nSe han reembolsado uno o varios artículos
Es posible que algunos productos no estén disponibles tras la validación del pedido y hayan sido objeto de un reembolso
\nEnvío parcial
Se ha enviado una parte de su pedido; el resto se está preparando
\nEnvíos múltiples
Es posible que su pedido se haya enviado en varios paquetes
Recuerde comprobar los diferentes números de seguimiento disponibles

Seguimiento de su pedido

Puede consultar el estado de sus artículos en cualquier momento desde su espacio de cliente, en la sección «Mis pedidos».

¿Necesita ayuda?

Si tras comprobarlo sigue faltando algún artículo, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, indicando:

su número de pedido
la referencia o referencias de los artículos no recibidos

Realizaremos las comprobaciones necesarias y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Si recibió un artículo diferente al que pidió, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Información requerida

Para procesar su solicitud, envíenos las siguientes tres fotos :

La etiqueta del producto
El código de barras del producto
Una foto del producto completo recibido

Importante

Es obligatorio proporcionar esta información.

Sin esta información, no podremos realizar las verificaciones necesarias ni procesar su solicitud.

Procesamiento de su solicitud

Una vez que recibamos y analicemos la información, nuestro departamento de atención al cliente se comunicará con usted para indicarle los siguientes pasos.

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Puedes consultar la disponibilidad del producto directamente en su página.

Si, lamentablemente, el producto o la talla no aparecen en la web, significa que no están disponibles actualmente.

Te recomendamos que visites la página del producto con regularidad y te suscribas a nuestro boletín para estar al día de las últimas novedades.

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Los precios de nuestros productos pueden variar diariamente según los periodos de rebajas, nuestros acuerdos con las marcas, el stock disponible y nuestra política de precios. Por ello, es posible que observe variaciones de precio, a veces significativas, entre dos fechas.

Si realizó su pedido antes de una promoción o un cambio de precio, no se reembolsará la diferencia : el importe cobrado corresponde al precio vigente en el momento de la validación del pedido.

Sin embargo, si su pedido aún no se ha preparado ni enviado, puede solicitar su cancelación para realizar un nuevo pedido y beneficiarse del nuevo precio.*

*Tenga en cuenta: en caso de cancelación, no podemos garantizar la disponibilidad del producto al realizar el nuevo pedido, ya que esta depende de la demanda y del stock disponible en tiempo real.

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En nuestro sitio web, ofrecemos tres tipos de estampado flocado. A continuación, te explicamos cómo diferenciarlos :

\n
El estampado flocado personalizado se refiere al estampado que se aplica a las camisetas con la información que elijas : un nombre y un número en una fuente sencilla.
\n
Ten en cuenta que existen excepciones : tu camiseta personalizada no puede incluir caracteres especiales (como emojis) y el texto debe estar en alfabeto latino.
\n

\n
\n
El estampado flocado oficial se refiere al estampado que usan los jugadores en el campo. Incluye el número y el nombre del jugador. Al elegir el estampado flocado oficial, aparecerá una lista desplegable con los nombres y números de los jugadores disponibles. Luego, puedes seleccionar el que prefieras.
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\n
El estampado flocado personalizado oficial es una combinación de los dos tipos anteriores. Esto significa que puedes escribir lo que quieras en una fuente oficial.

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Confirmamos que todos los productos vendidos en nuestro sitio web son auténticos. Nos los suministran exclusivamente fabricantes y distribuidores oficiales de equipos.

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Si no encuentra su talla de calzado en la página del producto, significa que ya no tenemos ese artículo en stock y que nuestro proveedor no lo tiene disponible temporalmente.

Para saber cuándo volverá a estar disponible esta talla, le recomendamos que consulte la página del producto con regularidad y se suscriba a nuestro boletín para estar al tanto de las últimas novedades.

Además, tenga en cuenta que encontrará sugerencias de productos similares al final de la página.

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Si el artículo que busca no está disponible, le recomendamos que consulte periódicamente la página del producto y se suscriba a nuestro boletín informativo para estar al tanto de las últimas novedades.

Si el artículo vuelve a estar disponible en nuestra web, ¡podrá realizar su pedido!

Tenga en cuenta que intentamos actualizar nuestra web lo antes posible para evitar que compre artículos agotados (sin embargo, la actualización tarda 24 horas).

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Lamentablemente, no podemos proporcionarle una factura sin IVA.

Somos un sitio web especializado en ventas a particulares; no ofrecemos facturación ni procedimientos especiales para profesionales o empresas.

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Desideriamo informarla che può scaricare la fattura direttamente dal suo account cliente.

Procedura

Acceda al suo account cliente
Vai alla sezione \" I miei ordini \"
Selezioni l'ordine desiderato
Clicca su \" Scarica fattura \" (in alto a destra della pagina)

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La opción de pago en 4 cuotas de PayPal te permite pagar tu pedido en cuatro plazos sin cargos adicionales.

El importe total se divide en cuatro pagos mensuales iguales :

el primer pago se realiza inmediatamente después de realizar tu pedido
los tres pagos restantes se cargan en la misma fecha de cada mes

¿ Cumplo los requisitos ?

Para saber si cumples los requisitos, consulta los términos y condiciones de esta oferta en el sitio web de PayPal.

¿ Cómo pago en 4 cuotas con PayPal ?

Al finalizar la compra :

selecciona \" Pago en 4 cuotas con PayPal \"
inicia sesión en tu cuenta de PayPal
sigue las instrucciones en pantalla

Nota

El procesamiento del pago (aceptación, calendario de pagos y retiros) lo gestiona PayPal íntegramente.

Para más información, visita el sitio web de PayPal.

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Si tu código de descuento no funciona, verifica lo siguiente.

Verificaciones a realizar

Combinar ofertas
Algunos códigos no se pueden combinar con promociones vigentes ni con otros códigos
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Condiciones de uso
Cada código tiene sus propias condiciones :
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- artículos elegibles (ofertas de socios)
- importe mínimo de compra
- fecha de vencimiento
\n
Validez del código
Verifica que tu código siga activo y se haya aplicado correctamente

¿ Dónde encontrar las condiciones ?

Las condiciones de uso se indican junto con el código.

También puedes consultar la página de \" Códigos promocionales \" al final del sitio web.

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Al suscribirte a nuestro boletín, recibirás un 5% de descuento en tu próximo pedido.

¿ Cómo obtengo el código ?

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Una vez confirmada, recibirás un segundo correo electrónico con tu código de descuento\n

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Condiciones de uso

Para consultar las condiciones de uso, consulta la información del correo electrónico que recibiste con el código.

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Si ya no desea recibir nuestras comunicaciones, tiene dos opciones :

Haga clic en el botón \" Cancelar suscripción \" que encontrará en la parte superior de nuestros correos electrónicos.

Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto

La actualización se realizará en un plazo de 24 a 48 horas.

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Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla en pocos pasos desde tu cuenta de cliente.

Restablecer mi contraseña

Haz clic en \" Mi cuenta \" en la parte superior del sitio web.
Selecciona \" ¿ Olvidaste tu contraseña ? \".
Ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Sigue el enlace que recibirás por correo electrónico para crear una nueva contraseña.

¿No recibiste el correo electrónico?

Recuerda revisar tus carpetas :

Correo no deseado
Correos promocionales

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1. Seguimiento de tu pedido

Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección \" Mis pedidos \". Selecciona el pedido correspondiente para acceder a la información de seguimiento.

Si la información de seguimiento está vacía o no se actualiza, puede deberse a un retraso en la transmisión de la información por parte de la empresa de transporte. No te preocupes: los datos se actualizarán pronto. Te pedimos que esperes hasta la fecha de entrega estimada.

2. Consulta la fecha de entrega estimada

La fecha de entrega estimada se indica en el correo electrónico de confirmación de tu pedido y en la sección \" Mis pedidos \" de tu cuenta.

Ten en cuenta que se trata de una estimación: tu pedido podría llegar antes, en la fecha prevista o con un ligero retraso.

3. Mi pedido aún no ha llegado

Si la fecha de entrega estimada ya ha pasado, te recomendamos esperar unos días más, especialmente durante los periodos de mayor demanda.

Transcurrido este tiempo, si tu pedido aún no ha llegado, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto para que podamos ayudarte.

Nota

Nos esforzamos al máximo para cumplir con los plazos de entrega indicados. Sin embargo, circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control pueden ocasionar retrasos.

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1. Todavía no he realizado mi pedido.

Los plazos de envío pueden variar según el producto.

Se indican directamente en la página de cada producto, una vez seleccionada la talla.

2. Ya he realizado mi pedido.

Inicia sesión en tu cuenta de cliente y ve a la sección \" Mis pedidos \". Selecciona el pedido correspondiente para acceder a la información de seguimiento.

Si la información de seguimiento no aparece o no se actualiza, puede deberse a un retraso en la transmisión de la información por parte de la empresa de transporte. No te preocupes: la información se actualizará pronto. Te pedimos que esperes hasta la fecha de entrega estimada.

El plazo de entrega también se especifica en el correo electrónico de confirmación del pedido.

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Ausencia en la entrega a domicilio

Si ha elegido la entrega a domicilio y no se encuentra en casa cuando llegue el repartidor, no se preocupe.

Dependiendo de la empresa de mensajería, es posible que le contacten el día anterior a la entrega (por mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica) para informarle de la franja horaria de entrega.

Si no se encuentra en casa, el repartidor tiene varias opciones :

Dejar el paquete directamente en su buzón (si es lo suficientemente grande)
Dejar un aviso de entrega en su buzón

En este segundo caso, puede recoger su paquete :

en la oficina de correos más cercana
o en el punto de recogida indicado en el aviso de entrega

Importante

Si su paquete está disponible en el punto de recogida y no lo recoge dentro del plazo especificado por la empresa de mensajería, el paquete será devuelto a nuestro almacén logístico.

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Cuestiones técnicas

Todas nuestras marcas